L1 IT Service Desk Analyst with German
nr ref: 88/12/2024/KK/89241
W Antal zajmujemy się rekrutacją od ponad 20 lat. Dzięki działaniu w 10 wyspecjalizowanych dywizjach, świetnie orientujemy się w aktualnych trendach branżowych. Precyzyjnie określamy specyfikę stanowiska, klasyfikując kluczowe umiejętności i niezbędne kwalifikacje. Naszą misją jest nie tylko znalezienie kandydata, którego kompetencje wpisują się w wymagania danego ogłoszenia, ale przede wszystkim stanowiska, spełniającego oczekiwania kandydata. Numer rejestru agencji zatrudnienia: 496.
Opis roli
Dołącz do naszego zespołu jako L1 IT Service Desk Analyst z językiem niemieckim w Krakowie!
Twoje główne obowiązki będą obejmować świadczenie pierwszej linii wsparcia poprzez Service Desk, przyjmowanie zgłoszeń incydentów i zapytań serwisowych z różnych źródeł, takich jak telefon, intranet i e-mail. Będziesz odpowiedzialny za aktualizowanie zgłoszeń z szczegółowymi i istotnymi informacjami, zapewniając jednocześnie szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów. Ponadto, będziesz eskalować incydenty zgodnie z naszymi procesami eskalacji, zapewniając spełnienie lub przekroczenie umów SLA dotyczących obsługi klienta.
Wymagania
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i niemieckiego na poziomie C1
- Minimum 1 rok doświadczenia w procesie wsparcia Service Desk/ Tech support
- Średni poziom znajomości systemów operacyjnych (Windows XP-10), przeglądarek, pakietu MS Office
- Średni poziom znajomości systemów mobilnych (iOS, Android, Windows)
- Doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk w środowisku ICT
- Średni poziom wiedzy na temat naprawy rejestru, aktualizacji łatek, diagnostyki wirusów, zabezpieczeń
- Średnia wiedza na temat współpracy sieciowej i VPN
- Podstawowa wiedza o sieciach
Co oferujemy
- Praca dla prestiżowego klienta
- Program szkoleniowy wewnętrzny
- Świetna atmosfera pracy
- Udział w międzynarodowych projektach
- Możliwość rozwoju kariery
- Zestaw świadczeń socjalnych do wyboru
- Zmiany rotacyjne w godzinach: 6:30-18:30
Jeśli jesteś zainteresowany tą ekscytującą możliwością, zachęcamy do przesłania swojej aplikacji za pomocą naszego formularza aplikacyjnego. Czekamy na Ciebie!
