Specjalista ds. Technicznego Wsparcia Klienta z Językiem Niemieckim
nr ref: 182/6/2025/PW/91533
W Antal zajmujemy się rekrutacją od ponad 20 lat. Dzięki działaniu w 10 wyspecjalizowanych dywizjach, świetnie orientujemy się w aktualnych trendach branżowych. Precyzyjnie określamy specyfikę stanowiska, klasyfikując kluczowe umiejętności i niezbędne kwalifikacje. Naszą misją jest nie tylko znalezienie kandydata, którego kompetencje wpisują się w wymagania danego ogłoszenia, ale przede wszystkim stanowiska, spełniającego oczekiwania kandydata. Numer rejestru agencji zatrudnienia: 496.
Specjalista ds. Technicznego Wsparcia Klienta z Językiem Niemieckim
Lokalizacja: Kraków
Języki wymagane: niemiecki (biegły), angielski (zaawansowany – B2/C1)
Forma zatrudnienia: Pełny etat
Opis stanowiska:
Poszukujemy osób na stanowisko Specjalisty ds. Technicznego Wsparcia Klienta, które będą odpowiadać za pierwszorzędną obsługę klientów – głównie instalatorów PV i profesjonalistów z branży fotowoltaicznej – poprzez infolinię techniczną oraz kanały online.
Twoje zadania:
-
Udzielanie wsparcia technicznego dla produktów klienta (falowniki, magazyny energii, systemy e-mobilności, portale monitorujące).
-
Samodzielne rozwiązywanie ponad 90% zgłoszeń bez potrzeby eskalacji.
-
Pomoc w uruchamianiu systemów i inicjowaniu wymiany urządzeń.
-
Korzystanie z instrukcji i baz wiedzy technicznej do rozwiązywania zgłoszeń.
-
Komunikacja telefoniczna i pisemna z klientami w języku niemieckim i angielskim.
Profil idealnego kandydata:
Wykształcenie/Doświadczenie (przynajmniej jedno z poniższych):
-
Technik elektronik, elektryk, mechatronik, technik systemów budynkowych itp.
-
Studia lub doświadczenie zawodowe w dziedzinie: elektrotechniki, ICT, inżynierii klimatyzacji, mechaniki, informatyki itp.
-
Udokumentowane doświadczenie w podobnych projektach lub branżach.
Wymagania techniczne:
-
Podstawowa wiedza z elektrotechniki (prawo Ohma, prąd stały/zmienny, obwody).
-
Znajomość technologii PV (moduły, falowniki, systemy magazynowania, monitoringu).
-
Zrozumienie technologii komunikacyjnych (IP, Wi-Fi, Bluetooth, RS485, przeglądarki internetowe).
-
Znajomość obsługi komputera i urządzeń peryferyjnych.
-
Umiejętność obsługi pakietu MS Office i Microsoft Teams.
-
Mile widziane doświadczenie z CRM (np. Salesforce).
Umiejętności miękkie:
-
Orientacja na klienta i jakość obsługi.
-
Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne (pisemne i ustne).
-
Umiejętność pracy pod presją czasu i w zespole.
-
Dokładność i umiejętność analizy.
-
Gotowość do ciągłego uczenia się i podnoszenia kwalifikacji.
Co zawiera oferta:
-
Kompleksowe szkolenie techniczne i wdrożeniowe prowadzone przez ekspertów SMA.
-
Szkolenie z zakresu komunikacji.
-
Możliwość pracy w dynamicznym i rozwijającym się sektorze odnawialnych źródeł energii.
-
Udział w transformacji energetycznej i rozwój kompetencji przyszłości.
-
Wsparcie zespołu i możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku.
