Customer Care Representative with German

O stanowisku

Dołącz do naszego zespołu i wspieraj klientów na rynku polskim oraz niemieckojęzycznym, zapewniając najwyższą jakość obsługi. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za kompleksową obsługę klienta, zarządzanie zamówieniami, współpracę z działami sprzedaży i logistyki oraz rozwiązywanie bieżących problemów klientów. Będziesz pracować z nowoczesnymi narzędziami, takimi jak SAP i Salesforce, w międzynarodowym środowisku.

Do Twoich obowiązków będzie należało:

• Zapewnianie profesjonalnej obsługi klienta telefonicznie i mailowo zgodnie z najwyższymi standardami.
• Analiza potrzeb klientów oraz skuteczne rozwiązywanie zgłaszanych problemów.
• Zarządzanie zamówieniami w systemie SAP (rezerwacja zamówień, weryfikacja dostępności, ustalanie cen, fakturowanie).
• Tworzenie i wysyłanie faktur oraz not kredytowych.
• Monitorowanie procesu realizacji dostaw oraz współpraca z działem logistyki i przewoźnikami.
• Zarządzanie zwrotami, reklamacjami oraz modernizacjami urządzeń.
• Rejestrowanie i obsługa zgłoszeń klientów w systemie CRM (Salesforce).
• Współpraca z zespołami sprzedaży, logistyki i innymi działami w celu sprawnej realizacji procesów.
• Przeprowadzanie analiz oraz aktualizacja baz danych klientów.
• Dążenie do osiągania wysokiego poziomu satysfakcji klientów i realizacji wyznaczonych wskaźników jakości.

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli:

• Posługujesz się biegle językiem niemieckim (C1) oraz dobrze językiem angielskim (min. B2).
• Masz doświadczenie w pracy z systemem SAP (mile widziane doświadczenie z Salesforce lub innymi systemami CRM).
• Dobrze znasz pakiet MS Office i sprawnie poruszasz się w środowisku komputerowym.
• Potrafisz pracować samodzielnie oraz efektywnie współpracować w zespole.
• Cechują Cię rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Potrafisz organizować swoją pracę i działać pod presją czasu.
• Jesteś osobą zaangażowaną, nastawioną na rozwój i dbającą o wysoką jakość obsługi klienta.

Co oferujemy:

• Atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy uzależniony od wyników.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Kartę MultiSport.
• Ubezpieczenie na życie.
• Kartę lunchową.
• Kursy językowe oraz dostęp do platform szkoleniowych i rozwojowych.
• Program Poleceń Pracowników.
• Program Pomocy Pracownikom.
• Zwrot kosztów zakupu okularów.
• PPK oraz dodatkowe programy oszczędnościowe.
• Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej organizacji.
• Pracę w nowoczesnym biurze i przyjaznej atmosferze.
• Wsparcie przy relokacji (jeśli dotyczy).