Kierownik Zespołu Wsparcia Produktowego
📍 Katowice | model hybrydowy
Antal prowadzi rekrutację dla swojego Klienta na stanowisko Kierownika Zespołu Wsparcia Produktowego/ Team Teadera. Poszukujemy doświadczonego lidera, który będzie odpowiadać za rozwój i efektywne funkcjonowanie zespołu wspierającego klientów oraz partnerów w obszarze rozwiązań IT i cyberbezpieczeństwa.
To stanowisko dla osoby, która potrafi łączyć kompetencje managerskie z technicznym zrozumieniem produktów i usług, skutecznie zarządza zespołem oraz dba o najwyższą jakość obsługi.
Zakres obowiązków
- Zarządzanie operacyjne Zespołem Wsparcia Produktowego.
- Realizacja założonych celów biznesowych i operacyjnych zespołu.
- Planowanie, organizowanie i monitorowanie pracy zespołu.
- Wyznaczanie oraz rozliczanie KPI i celów indywidualnych.
- Nadzór nad realizacją procesów wsparcia dla klientów, partnerów i producentów.
- Koordynowanie działań związanych z rozwiązywaniem problemów technicznych oraz obsługą zgłoszeń.
- Zarządzanie priorytetami, harmonogramami oraz alokacją zasobów do projektów i bieżących zadań.
- Budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami oraz partnerami biznesowymi.
- Wspieranie działań związanych z pozyskiwaniem oraz realizacją projektów komercyjnych.
- Monitorowanie jakości świadczonych usług i wdrażanie usprawnień procesowych.
- Przygotowywanie raportów zarządczych dotyczących efektywności zespołu.
- Prowadzenie procesów rekrutacyjnych, ocen pracowniczych oraz działań rozwojowych dla członków zespołu.
Poszukiwane kompetencje
- Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem wsparcia technicznego, produktowego lub usługowego w branży IT.
- Doświadczenie zdobyte na stanowisku Team Leadera, Kierownika Zespołu, Managera lub starszego specjalisty pełniącego funkcje liderskie.
- Doświadczenie w budowaniu i rozwijaniu zespołów.
- Umiejętność wyznaczania KPI oraz zarządzania efektywnością zespołu.
- Dobra znajomość środowiska IT oraz rozwiązań technologicznych.
- Wiedza z zakresu cyberbezpieczeństwa będzie dużym atutem.
- Umiejętność budowania relacji z klientami i partnerami biznesowymi.
- Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i organizacyjne.
- Wykształcenie wyższe techniczne, informatyczne lub związane z zarządzaniem.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2.
Mile widziane
- Doświadczenie w środowisku cyber security.
- Współpraca z producentami rozwiązań IT.
- Zarządzanie zespołami realizującymi usługi wsparcia dla klientów B2B.
- Certyfikacje managerskie lub techniczne związane z IT.
Nasz Klient oferuje
- Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
- Zatrudnienie bezpośrednio przez Klienta Antal.
- Realny wpływ na rozwój zespołu oraz procesów operacyjnych.
- Możliwość współpracy z ekspertami z obszaru IT i cyberbezpieczeństwa.
- Szerokie możliwości rozwoju zawodowego.
- Finansowanie szkoleń i certyfikacji.
- Benefity: opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie grupowe
- Pracę w dynamicznie rozwijającym się środowisku technologicznym.
Zainteresowany/a?
Jeżeli masz doświadczenie w zarządzaniu zespołami wsparcia, potrafisz łączyć perspektywę biznesową z technologiczną i chcesz mieć realny wpływ na rozwój usług oraz zespołu, zapraszamy do aplikowania.
