Specjalista ds. Operacji IT i Monitoringu Usług

Dla naszego Klienta - organizacji rozwijającej jedne z najczęściej wykorzystywanych usług cyfrowych w Polsce - szukamy osoby, która dołączy do zespołu odpowiedzialnego za monitorowanie środowiska produkcyjnego i wsparcie operacyjne kluczowych systemów.

Zakres zadań:

• Monitorowaniem działania systemów i reagowaniem na pojawiające się alerty.
• Przyjmowaniem i obsługą zgłoszeń od użytkowników oraz partnerów biznesowych.
• Rejestrowaniem, klasyfikowaniem i przekazywaniem zgłoszeń do odpowiednich zespołów.
• Realizacją codziennych zadań operacyjnych zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Współpracą z zespołami specjalistycznymi przy analizie i rozwiązywaniu bardziej złożonych incydentów.
• Informowaniem zainteresowanych stron o statusie prowadzonych działań.
• Aktualizacją dokumentacji oraz rozwijaniem bazy wiedzy.
• Przygotowywaniem podstawowych raportów i zestawień operacyjnych.
• Wspieraniem usprawnień procesów oraz standardów komunikacji w zespole.

Kogo szukamy?

• Osoby z minimum rocznym doświadczeniem w obszarze wsparcia IT, Service Desk, Help Desk, monitoringu lub utrzymania systemów.
• Kogoś, kto zna podstawy funkcjonowania systemów IT i potrafi odnaleźć się w środowisku technicznym.
• Osoby, która potrafi działać zgodnie z procedurami, jest dokładna i dobrze organizuje swoją pracę.
• Kandydata gotowego do pracy zmianowej w modelu 24/7.
• Osoby komunikatywnej, odpowiedzialnej i nastawionej na współpracę.
• Kogoś, kto potrafi samodzielnie rozwiązywać prostsze problemy i wie, kiedy eskalować temat dalej.
• Osoby mającej doświadczenie z narzędziami monitorującymi (np. Splunk, Grafana, Zabbix lub podobnymi).
• Kandydata znającego narzędzia ITSM.
• Osoby z podstawową znajomością systemów Linux i zagadnień sieciowych.
• Kandydata posługującego się językiem polskim na poziomie min. C1 oraz językiem angielskim na poziomie komunikatywnym (minimum B1/B2).

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy w środowisku działającym 24/7.
• Znajomość standardów ITIL.
• Doświadczenie w branży finansowej, fintech lub płatniczej.
• Certyfikaty związane z Linuxem, Splunkiem, Grafaną, Jira lub Google Cloud Platform.

Co oferuje nasz Klient?

• Prywatną opiekę medyczną Lux Med.
• Ubezpieczenie na życie.
• Lekcje języka angielskiego finansowane w 100% i realizowane w godzinach pracy.
• Możliwość pracy w formule workation.
• Kartę lunchową z miesięcznym doładowaniem.
• Bony świąteczne.
• Program rowerów elektrycznych.
• Dostęp do parkingu dla pracowników.
• Platformę kafeteryjną i dofinansowanie aktywności sportowych.
• Dostęp do platformy Udemy.
• Budżety integracyjne dla zespołów.
• Udział w inicjatywach społecznych i akcjach CSR.
• PPK.
• Program poleceń pracowniczych.
• Platformę wsparcia psychologicznego i wellbeingowego.