Customer Experience & Service Manager (K/M)
Wielkopolska | praca stacjonarna
Dogodny dojazd m.in. z Poznania
Dogodny dojazd m.in. z Poznania
O stanowisku
Dla naszego klienta, dynamicznie rozwijającej się organizacji o ugruntowanej pozycji na rynku, poszukujemy osoby na stanowisko Customer Experience & Service Manager.
Szukamy lidera, który będzie odpowiedzialny za rozwój zespołu obsługi klienta, optymalizację procesów oraz podnoszenie jakości obsługi i satysfakcji klientów.
Zakres obowiązków
- Zarządzanie oraz rozwój zespołu Customer Service
- Monitorowanie, analizowanie i realizacja kluczowych wskaźników efektywności (KPI)
- Projektowanie, automatyzacja i usprawnianie procesów związanych z obsługą klienta
- Wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność komunikacji oraz jakość obsługi
- Ścisła współpraca z Działem Handlowym w zakresie realizacji celów biznesowych
- Identyfikowanie obszarów do poprawy i inicjowanie działań optymalizacyjnych
- Budowanie wysokich standardów obsługi klienta oraz dbanie o pozytywne doświadczenia klientów
- Rozwijanie kompetencji zespołu poprzez coaching, mentoring i wsparcie merytoryczne
Wymagania
- Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem obsługi klienta
- Doświadczenie w optymalizacji i usprawnianiu procesów biznesowych
- Praktyczna znajomość systemów CRM
- Bardzo dobra znajomość programu MS Excel
- Umiejętność analizy danych i pracy na wskaźnikach efektywności
- Proaktywne podejście oraz inicjatywa w zakresie wdrażania usprawnień
- Wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne i przywódcze
- Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2
Oferujemy
- Stabilne zatrudnienie w organizacji o silnej pozycji rynkowej
- Realny wpływ na rozwój procesów i standardów obsługi klienta
- Możliwość budowania i rozwijania kompetencji zespołu
- Samodzielne stanowisko z dużą odpowiedzialnością i przestrzenią do wdrażania własnych pomysłów
- Przyjazne środowisko pracy oraz współpracę z doświadczonym zespołem
📩 Zainteresowane osoby zapraszamy do aplikowania.
Wszystkie zgłoszenia zostaną objęte pełną poufnością.
