Customer Service / Order Management Specialist z językiem niderlandzkim lub czeskim

Lokalizacja: Gdańsk / Poznań
Model pracy: hybrydowy
Języki: niderlandzki lub czeski + angielski

O stanowisku

Poszukujemy osoby, która dołączy do zespołu Customer Service i będzie odpowiadać za kompleksową obsługę procesów zamówień dla klientów biznesowych. To rola dla osób, które dobrze odnajdują się w pracy na systemach, lubią koordynować procesy oraz dbać o wysoką jakość obsługi klienta B2B.

Na tym stanowisku będziesz pracować głównie z systemami ERP, CRM oraz SAP, współpracując z klientami i wewnętrznymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej realizacji zamówień.

Zakres obowiązków

• Kompleksowa obsługa zamówień sprzedażowych w systemach ERP/SAP.
• Wprowadzanie, monitorowanie i realizacja zamówień klientów biznesowych.
• Koordynacja zwrotów, reklamacji oraz wystawiania not kredytowych.
• Zarządzanie dokumentacją związaną z procesem zamówień.
• Aktualizacja danych klientów w systemach.
• Kontakt z klientami w zakresie realizacji zamówień, dostępności produktów i terminów dostaw.
• Zapewnienie wysokiego standardu obsługi klienta poprzez telefon i e-mail.
• Wsparcie klientów w korzystaniu z platform e-commerce oraz narzędzi do składania zamówień.
• Współpraca z działami sprzedaży, logistyki i finansów.
• Udzielanie podstawowych informacji produktowych i technicznych.
• Realizacja zadań zgodnie z ustalonymi wskaźnikami i standardami SLA.

Nasze oczekiwania

• Bardzo dobra znajomość języka niderlandzkiego lub czeskiego.
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego.
• Doświadczenie w obszarze Customer Service, Order Management, Order-to-Cash lub obsługi klienta biznesowego będzie atutem.
• Umiejętność pracy w systemach ERP/CRM (znajomość SAP będzie dodatkowym atutem).
• Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma zadaniami jednocześnie.
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów oraz wysoką jakość obsługi klienta.
• Umiejętność pracy zespołowej i budowania relacji biznesowych.